Há motivos de sobra para você fazer compras pela internet: não é necessário lidar com vendedores inconvenientes; você não precisa encarar filas enormes para pagar; pode-se pesquisar pelo melhor preço de um produto rapidamente; você pode comprar no horário que quiser; não raramente, é mais fácil encontrar o item que você precisa; entre outros.
O problema é que, se certos cuidados não forem tomados, a aquisição de produtos ou serviços pela internet pode se transformar em "dor de cabeça". Por este motivo, o tisuportes apresenta a seguir 20 dicas úteis para te ajudar a fazer compras on-line bem sucedidas e, consequentemente, evitar transtornos. Vamos lá?
1 - Compare preços antes de comprar
Tal como nas lojas de “tijolo e cimento”, um determinado produto pode ter preços que variam bastante de um site de comércio eletrônico para outro. Por isso, é importante utilizar serviços como
Shopping UOL e
Buscapé para pesquisar preços. Em muitos destes serviços, você também pode obter a opinião de outros compradores em relação ao produto e conhecer a avaliação da loja em vários quesitos, como prazos de entrega, atendimento pós-venda e política de devolução.
2 - Verifique se a loja on-line informa CNPJ, telefone e endereço
Em maio de 2013, entrou em vigor o
Decreto Federal nº 7962/13, que determina uma série de obrigações para o e-commerce no Brasil, entre elas, que a loja on-line informe em local visível número de CNPJ, endereço físico e número de telefone.
Se um site de comércio eletrônico atuante no Brasil não estiver seguindo a lei, é recomendável não seguir com a compra, mesmo que os preços sejam atraentes. Ora, se a loja não oferece informações básicas de contato e oculta detalhes de suas operações, as chances são consideravelmente grandes de haver alguma coisa erra ali.
3 - Loja nenhuma existe para ter prejuízo: desconfie de preços muito abaixo da média
Se você quer comprar o último modelo do iPhone e sabe que o preço médio deste produto no Brasil é, vamos supor, de 2.500 reais, não faz sentido encontrá-lo à venda por 1.200 ou 1.000 reais. Por este motivo, desconfie imediatamente de ofertas muito generosas, mesmo que anunciadas como promoção.
É necessário levar em conta que o preço de um produto sofre influência de vários fatores, como custo de fabricação, impostos, gastos com transporte e assim por diante. Logo, uma oferta muita generosa resultaria em prejuízo para a loja e, como você sabe, nenhum negócio existe para resultar em perda de dinheiro.
Assim, tome bastante cuidado ao se deparar com preços muito abaixo do que é praticado pelo mercado. No final das contas, você pode acabar adquirindo um produto falsificado ou de procedência ilegal e, portanto, sem garantia ou suporte do fabricante. Além disso, os riscos de você ser vítima de uma fraude e nunca receber o produto são consideravelmente grandes.
4 - Prazo de entrega longo ou não informado? Cuidado!
Você está olhando uma categoria de produtos - por exemplo, aparelhos de
Blu-ray -, quando percebe que determinado modelo está com prazo de entrega de 20 dias enquanto os demais têm este período fixado entre 3 e 5 dias úteis. Cuidado: isso pode ser um sinal de que a empresa não possui o item em estoque e provavelmente tentará obtê-lo junto a um fornecedor.
Se você conhece os serviços da loja, a considera confiável e não tem pressa, vá em frente - a espera pode ser longa, mas o preço compensa. Do contrário, tente comprar o produto em outro site, mesmo que o preço seja um pouco maior, pois a loja pode superar o prazo ou simplesmente não conseguir encontrar o item.
Fique atento também quando o prazo de entrega não é informado ou é confuso, uma vez que a loja tem obrigação de fornecer esta informação de maneira clara. Pode ser que o prazo aumente um pouco no momento de fechamento do pedido por conta da forma de pagamento escolhida, especialmente se esta for boleto bancário. Mas, se no término da compra o prazo aumentar muito - de cinco dias para três semanas, por exemplo -, pode haver algum problema na loja ou até mesmo má fé.
5 - Pesquise sobre a qualidade e a reputação da loja
Preço e prazo de entrega não são os únicos fatores que devem ser considerados nas compras on-line. É importantíssimo também pesquisar sobre a qualidade de atendimento e idoneidade da loja antes de fechar a compra.
Para isso, você pode procurar opiniões a respeito da empresa no Google, na fan page da loja no Facebook, em fóruns de discussão e assim por diante. Mas há um serviço que se destaca bastante para este fim: o site
Reclame Aqui.
Trata-se de um serviço que registra reclamações sobre empresas das mais diversas áreas. Assim, você pode verificar no site quais reclamações há contra determinada loja on-line e se a empresa fornece retorno satisfatório para as queixas. Caso o número de reclamações não solucionadas seja muito grande, é recomendável não fazer compras no serviço em questão.
6 - Observe se a loja on-line oferece ambiente seguro
Procure no site da empresa por selos como “Internet Segura” e “Site Seguro”. Estas informações indicam que a loja toma medidas de seguranças para lidar com suas informações. Na hora de fechar uma transação, você também deve observar se o navegador de internet exibe o ícone de um cadeado na parte inferior ou na barra de endereços, dependendo do programa. Este símbolo indica o uso de um
certificado digital SSL (
Secure Socket Layer), importante recurso de segurança.
"Cadeado" de segurança em sites de comércio eletrônico
7 - É pra presente? Compre com *muita* antecedência!
Se você irá presentear alguém, geralmente tem um prazo para isso: uma data de aniversário, o feriado de Natal e assim por diante. Se você pretende comprar o presente pela internet, deve fazê-lo com o máximo de antecedência para não correr o risco de a entrega ser feita somente depois da data em questão.
Isso pode acontecer por vários motivos: o pedido ser extraviado antes de chegar à sua casa; a confirmação de pagamento demorar, fazendo com que a loja tarde a enviar a mercadoria; temporais impossibilitarem a entrega na sua região dentro do período previsto, entre outros.
Comprando com antecedência, haverá mais meios para resolver problemas do tipo a tempo, mesmo que a solução consista em comprar o presente em outro lugar e pedir a devolução do valor pago.
8 - Se informe sobre todas as características do produto antes de fechar a compra
Ao comprar pela internet, você não tem o benefício de testar pessoalmente o produto, tal como acontece nas lojas físicas. Por isso, é importante se informar sobre todas as características do item ou serviço antes de comprá-lo. Eis alguns aspectos que as pessoas costumam não observar:
- Tipo de tomada ou voltagem;
- Uso de pilhas ou bateria;
- Dimensões físicas (especialmente na compra de móveis);
- Acessórios que acompanham o produto;
- Combinação de cores;
- Requisitos para o produto funcionar.
Os fatores, é claro, variam conforme o tipo de produto. Mas, via de regra, o consumidor deve verificar não só as características existente na página da loja, mas também as informações fornecidas pelo fabricante em seu site, quando possível. Pesquisar por opiniões a respeito do produto na internet também é uma boa ideia.
9 - Dê preferência a lojas que oferecem vários recursos em seu site
Uma vez que, na internet, o cliente não pode verificar o produto "ao vivo", a loja on-line deve oferecer o máximo possível de recursos para facilitar a sua decisão de compra. Para diminuir as chances de a sua experiência ser frustrada, dê preferência às lojas que têm esse tipo de preocupação. Elas oferecem, por exemplo:
- Chat on-line para esclarecimento de dúvidas;
- Fotos detalhadas do produto ou até mesmo vídeos;
- Descrições detalhadas de produtos;
- Informações claras sobre prazos de entrega, pagamentos, frete, entre outros;
- Espaço para que os clientes opinem sobre produtos;
- Organização de categorias e navegação fácil;
- Interação em redes sociais (Facebook, Twitter, Google+, etc.);
- Opções variadas de pagamento.
10 - Cuidado com ofertas de garantia estendida
É comum encontrar sites de comércio eletrônico que oferecem garantia estendida para determinados produtos mediante um acréscimo no valor da compra. Tome cuidado: esta opção não deve estar marcado por padrão no pedido de compra - se o estiver, poderá haver ali "venda casada", prática proibida no Brasil.
Se você quiser usufruir da garantia estendida, deve se atentar bastante às suas condições. Isso porque, normalmente, este recurso é uma espécie de seguro, não sendo oferecido diretamente pela loja ou pelo fabricante e, como tal, pode haver uma série de limitações.
11 - Direito ao arrependimento de compra e à devolução do produto
Por lei, o consumidor que faz compras pela internet tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 dias (corridos) após o recebimento do produto ou da assinatura de contrato, desde que a solicitação seja devidamente formalizada. A loja deve fornecer informações claras para tanto e devolver todo o valor pago pelo usuário em tempo hábil.
No caso de o produto já ter sido entregue ao usuário, a devolução não pode ser impedida sob o argumento de que esta não é feita depois que a embalagem do item é aberta.
12 - Condições de uso e políticas de privacidade também são importantes
Um serviço de comércio eletrônico sério disponibiliza as condições de uso de seu site, assim como suas políticas de privacidade. É importante se atentar a estes detalhes porque eles tratam de como as suas informações são utilizadas. Por exemplo: será que, ao se cadastrar na loja, você não estará automaticamente concordando em receber ofertas de empresas parceiras por e-mail?
13 - Não guarde as informações de seu cartão de crédito para compras futuras
Há lojas on-line que permitem ao cliente guardar em seu cadastro os dados de seu cartão de crédito para compras futuras. É recomendável não fazê-lo: se a loja ou a sua conta for invavida, terceiros poderão utilizar estes dados para fazer compras indevidas em seu nome.
Não dê bobeira com o seu cartão de crédito
Para compras à vista, utilizar boleto bancário pode ser uma opção mais interessante. O prazo de entrega para esta forma de pagamento costuma ser um pouco maior, por outro lado, o usuário informa menos dados pessoais e, não raramente, obtém desconto no valor final do pedido.
14 - Evite fazer compras na internet a partir de computadores públicos
Sempre que possível, faça as suas compras a partir de computadores próprios. Máquinas públicas (de uma lan house ou da faculdade, por exemplo) podem não ter recursos de segurança importantes, como atualizações de sistema operacional e antivírus, de forma que ali possa existir
malwares capazes de capturar informações pessoais, como login, senhas e número de cartão de crédito.
15 - Cuide da segurança do seu computador ou dispositivo móvel
De nada adianta preferir fazer compras on-line em dispositivos próprios se estes tiverem problemas de segurança. Lembre-se de que, ao se cadastrar em uma loja ou efetuar uma transação, você está fornecendo informações sigilosas, portanto, deve ter alguns cuidados, entre eles:
- Manter seu sistema operacional e programas (principalmente navegadores) atualizados;
- Utilizar um antivírus e não se esquecer de também mantê-lo atualizado;
- Ter cuidado com links, sites e e-mails falsos que direcionam para arquivos maliciosos.
16 - Compras internacionais requerem atenção redobrada
Fazer compras em sites estrangeiros é outra comodidade do e-commerce. As vantagens estão em adquirir produtos que não podem ser encontrados no Brasil ou que até podem, mas com preços muito elevados. Mas, antes de optar por um serviço do tipo, é necessário considerar alguns aspectos:
- quase todos os produtos importados são taxados pelo governo. O valor dos impostos mais a taxa de frete podem fazer o preço final do produto ser mais caro que no Brasil;
- o prazo de entrega costuma ser grande, afinal, a encomenda vem de outro país;
- dependendo do produto, pode não haver assistência técnica no Brasil;
- em caso de problemas com a compra, os órgãos de defesa do consumidor brasileiros pouco ou nada podem fazer para ajudar.
Para facilitar a compra e diminuir os riscos de fraude, é recomendável fazer a transação a partir de serviços como o
PayPal, que permitem o uso de cartão de crédito internacional nas compras sem que, no entanto, o lojista obtenha o seu número.
17 - Cuidados com sites de compras coletivas
Sites de compras coletivas podem ser uma forma interessante de conseguir descontos em produtos ou de conhecer restaurantes, por exemplo. Mas esse tipo de serviço é alvo de muitas reclamações, por isso, também requer cuidados adicionais, entre eles:
- a loja deve informar claramente as condições de uso do cupom, como período de uso e validade ou não para datas comemorativas. Você, na condição de consumidor, deve prestar atenção em todas elas;
- verifique se há taxas extras que possam diminuir as vantagens da oferta, como cobrança de entrega de cupom;
- pesquise sobre o fornecedor do serviço ou produto para saber se há reclamações excessivas ou não resolvidas contra a empresa. Se houver, não compre o cupom, por mais vantajoso que lhe pareça;
- sites de compras coletivas costumam oferecer preços muito atraentes, mas mesmo assim é recomendável desconfiar de ofertas extremamente vantajosas.
18 - Evite aborrecimentos: se o preço estiver claramente errado, não tente tirar proveito
Por falha humana ou erro de sistema, uma loja on-line pode colocar um preço muito baixo para determinado produto. Geralmente, é possível saber quando isso está acontecendo porque a notícia se espalha muito rápido, especialmente nas redes sociais.
Se isso acontecer, não tente tirar proveito. Há vários casos no Brasil de consumidores que fizeram compras nesta situação, tiveram o pedido cancelado pela loja e, ao recorrerem à Justiça, perderam o processo pelo fato de o juiz ter considerado o ato como má fé.
19 - Não faça compras a partir de e-mails não solicitados (SPAM)
Se você recebeu um e-mail promocional de uma loja da qual você não é cliente (ou é, mas você não autorizou o envio de mensagens do tipo), não faça a compra: você está diante de um SPAM, isto é, de um e-mail não solicitado.
Esta prática é deveras prejudicial à internet e, ao aceitá-la, você está incentivando a sua continuação. Além disso, as chances de que você se torne vítima de golpes on-line ao fazer compras a partir destas mensagens são consideravelmente grandes.
20 - Fuja de produtos "Xing-Ling"
A oferta de itens de marcas desconhecidas ou que imitam produtos famosos - como o iPhone - é muito alta no Brasil. Quase sempre, estes itens têm qualidade duvidosa e a sua venda não é permitida no país, indicando que a loja que o comercializa pode ter atividades irregulares e, portanto, prejudiciais ao consumidor. Assim, é recomendável evitar este tipo de produto.
Resumo
Não se esqueça de guardar e-mails emitidos pelas lojas, comprovantes de pagamento, notas fiscais ou qualquer outro documento ou comunicado referente às suas compras. Estes itens comprovam o compromisso assumido pela empresa com você e podem ser úteis em reclamações e processos judiciais.
No mais, boas compras
